Пътят на social networking в компанията (1)

Social Networking заема все повече и повече от нашето време – поне на тези компании и хора, които активно го използват в практиката, които знаят реалната ROI и са открили златните плодове от практикуването на този ‘спорт”.

За да стартира със собствена Social Networking (SN) една компания е изправена пред доста въпроси, на които ще трябва да отговаря дни и месеци напред. Това е така тъй като внедряването на SN е обвързано в по-голямата си степен с хората отколкото с ИТ. Причините са няколко: хората са тези, които дават живот и стойност на SN и хората са тези, които се ползват от предимствата и възможностите на корпоративната SN. Т.е. хората и SN са взаимозависими.

За да стане реалност реално работещата корпоративна SN, компанията неминуемо преминава през следния процес от последователни въпроси:

Започваме отзад напред – Какво ще постигнат с интегрирането на SN? Какви са целите на компанията? На какви изисквания трябва да отговаря SN?

Нека да се опитаме да дадем отговор на горе споменатите въпроси. В помощ ще ни бъдат блога A Journey in Social networking и доклада на Burton за Field Research Study: Social Networking Within the Enterprise.

Но първо нека кажем защо една компания би внедрила SN? – за да се свърже глобално служителите си, за да отговори на нуждите на служителите си (по-млади и иновативни), за да премахне бариерите в общуването, за да осигури възможност за по-лесна съвместна работа, за да съхрани и управлява корпоративното знание, за да осигури по-лесното разпространение и повторно използване на експертиза… и други. Ако желаете… добавете, определено няма да сгрешите. :)

Какво ще постигнат с интегрирането на SN?

Разбира се резултатите от внедряването на SN при различните компании ще бъдат различни. Практиката е доказала обаче (EMC/ONE: A Journey in Social Media), че SN помага в създаването на стойност за организацията:

• Ускорява т.нар. Time-to-value. По-добра информираност за публиката – била тя вътрешна за организацията или външна.

• По-качествени заместители на някои форми за съвместна работа като например е-мейлите, които препълват пощенската кутия. SN създава възможност за провеждане на онлайн съвместна работа в реално време.

• SN е поле за изява за хората, които могат да създават стойност – посредством блогове, дискусии…

• Генериране на онлайн корпоративна библиотека за знания. Хората могат да задават въпроси и получават отговори в релано време, а освен това търсенето по тагове или в Search-а на SN не ангажира други колеги в процеса на търсене на отговор.

• Възможност за по-добра ангажираност на публиката в лицето на служители, клиенти и партньори. Подобрява се двустранната комуникация.

• По-ефективна съвместна работа. В тази насока помагат уикитата, възможностите за организиране на дейности и разпределение на задачите, дискусионните форми. Например уикитата (виж видеото) спомагат управлението на бизнес процесите.